بدست آوردن مشتریان وفادار (قسمت دوم)

بازاریابی برای یافتن مشتری کار آسانی نیست و همچنین هزینه پایینی نیز ندارد. در اینجا بدست آوردن مشتریان وفادار بسیار در کسب و کار ارزشمند است. شاید فکر کنید که این موضوع تکراری باشد اما خیر! درست است قبلا درباره راه های بدست آوردن مشتریان وفادار در قسمت اول صحبت نموده ایم اما این بحث بسیار گسترده تر از آن چیزی است که فکرش را می کنید.

در این پست باز هم راه ها و روش هایی برای بدست آوردن این الماس های با ارزش جلویتان قرار داده ام که می توانید استفاده نمایید.

از پشت پرده ها بیرون بیایید

درست است که دنیا دنیای ارتباطات الکترونیکی و دیجیتالی می باشد و این نوع ارتباط مزایای فراوانی دارد اما چه خوب است که کمی خود را تکان داده و به مشتریان حقیقی خود نزدیک تر بشوید و این به استحکام رابطه آن فرد با شرکت شما می افزاید.

راستگو باشید

چیزی که مشتری از شما انتظار دارد راستگویی است. شما باید طوری رفتار کنید که حس اعتماد را در وجود مشتری نسبت به خود پرورش دهید و این باعث می شود یک مشتری معمولی به یک مشتری وفادار تبدیل شود.

برای مثال : برای یکی از مشتریان شما یک مشکل جدی در زمینه فعالیتتان ایجاد شده و مشتری با کمال نارضایتی با شما تماس می گیرد و اعتراض می نماید. ابتدا با توجه به نکاتی که در قسمت اول گفته شد باید با خونسردی و زیبایی کلام کامل با مشتری رفتار کنید و پس از آن اشتباه خود را پذیرفته و برای جبران آن تلاش کنید. به او قول می دهید که تا 1 ساعت دیگر مراحل تعمیر و یا بازسازی شروع می شود ولی به هر دلیلی اینکار صورت نمی گیرد. در فاجعه ای که پیش آمده شما مقصرید و باید جوابگو باشید پس دروغ نگویید و با شفافیت کامل به مشتری خود بگویید که نتوانسته ایم. این کار باعث می شود که مشتری هیچ وقت دغدغه شنیدن دروغ را نداشته باشد و اگر کمی بیشتر به قول هایتان عمل کنید میتوانید او را عضوی از انجمن مشتریان وفادار شرکت خود به حساب آورید.

نظرات را به نمایش بگذارید

یکی از قابلیت های انسان درس گرفتن است. یعنی چه؟ یعنی از سرگذشت و تجربه های اطرافیانش درس می گیرد و آنها بر رویش تاثیر فراوان دارند. چه خوب است برای مشتری چیزی را به نمایش بگذارید که روی او تاثیر می گذارد. به نظرات مشتریان قبلی خود توجه کنید و آن ها را در سایت و یا از طریق هر شبکه دیگری که با مشتری خود در ارتباط هستید به اشتراک بگذارید تا آنها نظرات را بخوانند. اینجاست که تعداد مشتریان شما روز بروز بیشتر و به میزان وفاداری آنها افزوده می شود.

راه را برای مشتریان خود هموار کنید

هر روز که علم بیشتر پیشرفت می کند برنامه های مردم برای حمایت از آن بیشتر می شود و به سوی آن گرایش پیدا می کنند. گرایش به پیشرفت در زندگی در ذات انسان نهفته شده وهمیشه در تلاش بوده تا زندگی خود را آسان تر کند. این ویژگی در تمامی انسان ها دیده می شود و هیچ کس از راحتی بدش نمی آید.

اگر اینطور است پس فرصت را از دست ندهید. یک استراتژی جدید خلق کنید. سعی کنید کار مشتری را راحت کنید. منظور ازاین جمله استفاده از استراتژی جدیدی به نام اتوماسیون است. اتوماسیون ها همیشه مورد توجه مشتریان هستند و اصلا فراموش نمی شوند. چه خوب است که ارائه خدمات بر اساس این استراتژی محبوب پیاده سازی کنید تا مشتریان شما آن را با دل و جان احساس کنند و اگر چنین شود آن ها قطعا مشتریان وفادار آینده شما هستند.

ارتباط مستمر

تفکری که هر مشتری عادی بعد از استفاده از خدمات شما دارد این است که آن را فراموش کرده اید  و سرتان خیلی شلوغ است. وقتی یک مشتری ببیند که شرکت و برند شما دائم با او در ارتباط است این حس برای او باطل به حساب می آید و این دقیقا همان برنامه ای است که شما می توانید از آن طریق با مشتری خود صمیمی شوید و علاوه بر اینکه آنان به مشتریان وفادار شما تبدیل می شوند شما توانسته اید برنامه ی بازاریابی هدفمند را با معرفی محصولات خود به آن ها پیاده سازی کنید.

البته یک نکته دیگرهم وجود دارد که می توانید از آن به عنوان یک ابزار در این بازاریابی استفاده کنید. این نکته “شخصی سازی” می باشد. به این معنا که در ایمیل ها و یا پیامک هایی که برای ارتباط با او ارسال می کنید نامش را درج کنید. این کار باعث می شود مشتری فکر کند شما بیشتر به او اهمیت می دهید.

حالا با دانستن این نکات آیا آنها را در کسب و کارتان بکار می گیرید یا خیر ؟