اینکه چه مدت بتوانید یک مشتری را به خود وفادار کنید جزو اصول بازاریابی است. مشتریان تنها عامل کسب درامد یک شرکت محسوب میشوند اغلب ارزش یک شرکت را با تعداد مشتریانش می سازند. یکی از ارزشمندترین مورد در ارزش گذاری یک برند میزان مشتریان ثابت و متغیر آن می باشند. جذب مشتری و طریقه آن به همان اندازه مورد اهمیت است که حفظ کردن مشتریان اهمیت دارد. معمولا از این مسائل با عنوان ارزش مشتریان یاد می شود.
برای اینکه یک مشتری از خدمات یک برند راضی باشد و به یک مشتری دائم تبدیل گردد بایستی میزان هزینه و ارزشی که در ازای دریافت یک کالا پرداخت می کند با ارزش چیزی که از کالا به دست می آورد حداقل برابر شود. مدت زمانی که مشتری تنها برای به دست آوردن یک محصول خاص استفاده می کند به اصطلاح عمر مشتری گفته می شود.
مشتریان دائم خود مانند یک بازاریاب عمل میکنند زیرا چیزی که آنها را وفادار کرده است ارزشمند بوده، و سبب می شود دلیل آن را برای دوستان و آشنایان خود بیان کرده و آنها را نیز تبدیل به مشتری شما کنند. معمولا روش های زیادی برای تشویق مشتریان دائم و یا تشویق مشتریان فعلی به دائمی شدن وجود دارد. برای مثال به ارائه کارت ها تخفیف برای خرید های بعدی می توان اشاره کرد.
با راه های مختلف برند خود را به یک برند مشتری محور تبدیل کنید. راه کارهایی تدوین ببینید که توسط آنها بتوانید طول عمر مشتری خود را بالا ببرید. رابطه موثر با مشتریان برقرار کنید از آنها در رابطه با نقاط ضعف یا قوت برند خود سوال کنید و برای تقویت برند خود از آنها استفاده کنید. جذب و نگهداری مشتری جزو اولیه و اصولی ترین موضوع هر کسب و کاری است بنابراین استراتژی برند خود را در این راستا بایستی طراحی کنید. با جذب مشتری های دائم در واقع شما دارای یک سبد از مشتری می گردید که به صورت دائمی سبب درآمد زایی شما می گردند.