هر موسسه یا شرکت یا کسب کاری در همان ابتدای آغاز به کار باید برای خود اهداف و استراتژی قرار دهد و مدیر و کارکنان باید بدانند که موفقیت برند درگرو پیروی از استراتژی های اولیه است. برای شرکت های خدماتی این استراتژی همان رضایت مشتری می باشد. علاوه بر رضایت مشتری نتایج مثبت مالی نیز بر ارزش برند در این گونه مؤسسات تأثیر بسیار زیادی دارد.
موفقیت مؤسسات خدماتی در گروه مشتریان است، یک موسسه موفق خدماتی در هر بار استفاده افراد و مشتریان را به خود وفادار خواهد کرد. داشتن مشتری همانطور که بیان شد در مؤسسات خدماتی حرف اول را می زند. مدتی پیش از فردی موفق جمله ای را شنیدم که همیشه آن را به یاد خواهم سپرد: به جای داشتن مشتریان ناپایدار فراوان یک سبد از مشتریان دائمی داشته باش. مشتریان دائم مانند یک حقوق دائمی می مانند همیشه می توان به بودن آنها برای جلوگیری از بر شکستگی تکیه کرد. ماندگاری مؤسسات خدماتی در گرو مشتریان است. وفاداری به برند شاید در همه کسب و کارها مورد اهمیت باشد اما تأثیر آن در مؤسسات خدماتی بسیار بیشتر است. و ارزش برند را در اینگونه مؤسسات مشتریان دائم تعریف میکنند.
امروزه تنوع خدمات و محصولات انتخاب گسترده ای پیش و روی مشتریان قرار داده است. جذب مشتری جدید هزینه های زیادی در پی دارد و حفظ مشتریان فعلی بسیار به صرفه تر است. از دست دادن یک مشتری از دست دادن کل خریدها و سودآوری های وی به شمار می رود. ارزش مشتری از جمله ارزش های نامحسوس هر شرکت خصوصاً شرکت های خدماتی می باشد. با توجه به شرایط فعلی تمایز داشتن با رقبا یکی از راه های وفادار کردن مشتریان است. برای وفادار کردن مشتریان راه های زیادی وجود دارد مثلاً شرکت های بیمه به مشتریان دائم برای بیمه های بعدی تخفیفات مناسبی می دهد. یا برخی شرکت ها برای خریدها یا کارهای بعدی مشتری کارت های تخفیفی را تدارک دیده اند. قرعه کشی در بین مشتریان، اشانتیون ها و … همه جزو مواردی هستند که سبب وفاداری مشتریان می گردد. و در نتیجه تلاش برای حفظ مشتریان ثابت امر بسیار مهمی برای شرکت های خدماتی است و باید جزو استراتژی های اولیه این شرکت ها باشد و به این استراتژی تا آخر پایبند باشند.