شش گام برای احساسی تر شدن برند برای مشتری

ایجاد یک رابطه احساسی با مشتری از طریق برند ، درصد موفقیت شما را افزایش می دهد. ساختن این نوع پل های احساسی به استراتژی های برندینگ احساسی برمیگردد که قبلا هم صحبت هایی از آنها شد. ایجاد رابطه احساسی به منظور بهبود سطح محبوبیت برند در اذهان عمومی و بالا آوردن سطح هویتی برند در فضای رقابت مورد توجه صاحبان برند قرار گرفته است. در این مطلب قصد دارم شش گام و یا روش را به شما برای ساختن پل احساسات برای برند خود معرفی کنم. در ادمه با آوای تو همراه شوید.

گام نخست …

• شروع کنید

شما در این مرحله برای برند خود تصویرسازی می کنید. یک برند در مرحله اول باید نشان دهد که یک برند عادی نیست و برای مشتریانش اهمیت خاصی قائل است و این الهام را بدهد که برای ایجاد یک رابطه احساسی مشتاق است. همه اینها به تصویرسازی و هویت سازی برند بر میگردد که این احساس را برای مشتری در قالب ارزش هایش تداعی کند.

گام دوم …

• آنها را خوب بشناسید

حال پس از اینکه یک تصمیم جدی گرفته اید باید برای ادامه کار یک فرآیند شناخت از مشتریان را در برنامه خود قرار دهید. هدف شما در دست گرفتن احساسات آنهاست و این نیاز به داشتن شناخت کافی از روحیات، اخلاق، هویت و علایق آنها دارد.

حال می پرسید چگونه؟ با ارتباط برقرار کردن! سعی کنید با مکاتبه با آنها و یا قراردادن فرم های نظرسنجی آنها را شناسایی کنید. البته به شما پیشنهاد می کنم از راه های خلاقانه تر بجای یک فرم خشک و خالی استفاده کنید که هم مشتری را جذب کنید و هم آن را شناسایی کنید. (با یک تیر دو سه تا نشان) !

گام سوم …

• شعله را کمی زیادتر کنید !

در مرحله قبل شما کمی به مشتری نزدیک شدید. چرا؟ بدلیل اینکه شما گفتگو کردن را با آنها استارت زدید و با راه های جذاب شناخت کافی را از آنها پیدا کردید. در این مرحله باید این رابطه را تشدید کنید و سعی کنید مشتری نیز احساسات خود را بروز دهد و در این صورت رابطه کمی عمیق تر می شود و بر ارزش های برند شما افزوده می شود.

هدف این مرحله این است که محصولات و خدمات شما تبدیل به یک ارزش برای برند شما گردد.

گام چهارم …

• مکمل در هویت اجتماعی

رابطه عنصری در اجتماع به حساب می آید و این ارزش برند شماست که به آن معنی می بخشد. سعی کنید یک مکمل در هویت افراد باشید. وقتی چیزی مکمل چیز دیگری است به این معنیست که بخشی از آن نیز است. در اینجا برند شما باید مکمل هویت افراد در جامعه باشد. برای مکمل بودن نیاز به با ارزش بودن است. به شرکت مایکروسافت دقت کنید که مکمل هویت کسب و کاری یک جامعه است و در واقع هویت ما را تکمیل می کند. همانطور که میدانید ما روزانه از ویندوز در زندگی استفاده می کنیم و ابزاری برای زنده نگه داشتن کسب و کار ماست.

گام پنجم …

• عنصر پیوند

بگذارید ابتدا چند مرحله قبل را مرور کنم. در مرحله سوم رابطه را کمی جدی تر دنبال کردید و در گام بعد به آن ارزش بخشیدید و برند خود را بخشی از هویت فردی اجتماعی افراد تداعی کردید و در این گام به مزیت آن می پردازیم.

وقتی که رابطه ای برقرار شد، طرفین میل به نمایش گذاشتن رابطه خود را در اجتماع دارند. کسی که ازدواج می کند با پوشیدن حلقه به مردم نشان می دهد که او دیگر تنها نیست. به نمایش گذاشتن رابطه یکی عادات داخلی افراد و خاصیتی اجتماعیست.

طرفداران پرسپولیس با به سر کردن کلاه های قرمز این را به عموم نشان می دهند که ” من پرسپولیسی ام ” و طرفداران نایک، آرم تجاری نایک را بر روی بدن خود هک می کنند. سعی کنید چنین مشتریانی خلق کنید.

گام ششم …

• حس علاقه را جایگزین حس نیاز کنید

هویت یک انسان برندی را ترجیح می دهد که به او علاقه مند شود و نه برندی را که بدلیل ایجاد رابطه در گام های پیش با او دستش را برای انتخاب های مورد علاقه اش ببندد. مشتریان برند خود را از استقلال های شخصی خود جدا نکنید.

دیده شده است که برند هایی حس نیاز را در مخاطبان تشدید کرده است، بطوریکه که استقلال را از مشتری گرفته است و این نوع برند ها معمولا شاهد قطع رابطه مشتریان با خود هستند. سعی کنید به جای ایجاد و تشدید حس نیاز، علاقه را در آن ها افزیش دهید. همیشه افراد چیزی را انتخاب می کنند که دوست دارند و نه اینکه به آنها تحمیل شده است.