ما در این مقاله سعی داریم به بررسی رضایت مشتری و بالا رفتن ارزش برند و هزینه ها را مورد بررسی قرار دهیم. و همچنین میزان رضایت از برند و وفاداری را نیز در بررسی هدف قرار می دهیم. میزان رضایت مشتری و وفاداری به برند از چند جهت بر روی قیمت و هزینه محصولات و خدمات برند تأثیر گذار است، وقتی قیمت خدمات و محصولات پایین باشد و خدمات و محصولات به گونه ای باشد که مشتری رضایت داشته باشد یعنی نسبت به مبلغی که پرداخت کرده کالایی و خدمات ارزشمندی را دریافت کرده است، در نتیجه تأثیر مستقیمی بر بالا رفتن ارزش برند ، ایجاد مشتریان وفادار دارد. از طرفی برندی که توانست اعتماد مشتریان را بالا ببرد و مشتریان وفادار برای خود دست و پا کند به تدریج می تواند کمی با توجه به ارزش کار خود هزینه و قیمت کالا یا خدمات را نیز بیشتر کند. رضایت مندی مشتری خود نوعی بازاریابی است.
برای ارزشمند کردن خود برند باید هزینه هایی صورت گیرد این هزینه ها در بخش های مختلفی ممکن است صرف شوند، هزینه ها ممکن است در کوتاه مدت پاسخ ندهند اما در دراز مدت تأثیرات زیادی بر روی جذب مشتریان و جبران هزینه های صرف شده خواهد شد. مثلاً شاید هزینه ها برای تبلیغات برند، افزایش کیفیت کالا یا خط تولید، بهتر کردن خدمات، استخدام نیروهای جدید و … باشد.
هزینه هایی که صرف ارزش برند خواهند شد باید از ابتدا در نظر گرفته شوند حتی هزینه شرکتی که برندینگ را برای شما انجام می دهند. سعی کنید یک استراتژی برای کسب و کار خود مشخص کنید آن هم رضایت مشتری باشد. در نظر بگیرید تا زمانی که مشتری وجود نداشته باشد ارزش برند بی معنی است همانطور که قبلاً گفته شد ارزش برند با میزان مشتری و میزان فروش رابطه مستقیمی دارد.
از آنجا که جلب رضایت مشتری یکی از روش های بالا بردن ارزش برند می باشد. شما باید برای این کار خلاقیت به خرج دهید از برطرف کردن نیاز مشتری به نحو احسن گرفته تا دادن جوایز و قرعه کشی و یا برخورد مناسب کارمندان شما همه این موارد به رضایت مشتری کمک میکنند و علاوه بر کمک به مشتری در واقع شما بیشتر به خود کمک کرده اید زیرا باعث بالا رفتن ارزش برند خود شده اید. یک شعار معروف در این رابطه وجود دارد هیچ تبلیغی بهتر از رضایت مشتری نیست؛ به این منظور که مشتری راضی علاوه بر وفادار شده خود به مشابه یک بازاریاب برای شما عمل خواهد کرد.